客戶的忠誠(chéng)度是每個(gè)企業(yè)得以生存的原因之一，翻譯公司也不例外?？蛻糁艺\(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生依賴的感覺(jué)，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)顯得更具有價(jià)值，了解客戶對(duì)翻譯的要求后，服務(wù)也會(huì)更容易讓客戶滿意。上海翻譯公司唐能來(lái)為大家詳細(xì)介紹。

　　1、企業(yè)品牌

　　我們都知道品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。品牌一直是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對(duì)品牌有強(qiáng)烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會(huì)慕名而來(lái)，讓客戶對(duì)公司更放心。

　　2、翻譯服務(wù)質(zhì)量

　　其實(shí)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度有著更為直接而根本的影響。這就是說(shuō), 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠(chéng)與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項(xiàng)目，所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。

　　3、顧客的滿意度

　　顧客的滿意程度越高，則該顧客會(huì)越愿意購(gòu)買(mǎi)，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說(shuō)完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但顧客忠誠(chéng)會(huì)隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說(shuō)，顧客滿意是推動(dòng)顧客忠誠(chéng)的重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問(wèn)題。

　　4、顧客價(jià)值因素

　　公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價(jià)值交換關(guān)系，顧客忠誠(chéng)的是翻譯機(jī)構(gòu)必須提供的優(yōu)異價(jià)值翻譯服務(wù)?？梢哉f(shuō)翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價(jià)值對(duì)其忠誠(chéng)的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進(jìn)一步合作的意愿。