------沈經(jīng)緯、蘇洋，上海唐能翻譯
營銷是企業(yè)取得商業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷理論中，有著著名的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。然而，在當(dāng)今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，僅僅依靠傳統(tǒng)的4P已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，品牌宣傳和社媒平臺(tái)的運(yùn)用成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。品牌可以讓客戶了解、信任、偏好我們提供的產(chǎn)品/服務(wù)，降低交易成本，一個(gè)公司的“品牌力”可以說是其最有價(jià)值的無形資產(chǎn)。
品牌營銷目標(biāo)
作為一家專業(yè)的翻譯公司領(lǐng)軍者，唐能翻譯一直十分重視自己的品牌形象，在公司創(chuàng)立初始就提出了這樣的愿景：“力爭做品牌美譽(yù)度最高的翻譯服務(wù)商”。
具體實(shí)操
一．在公司運(yùn)營中全方位愛護(hù)品牌的商譽(yù)
在客戶接觸的全流程中通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來傳達(dá)和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，從而讓客戶感知客戶的品牌形象和內(nèi)涵。比如：如何正確看待和解決客戶的投訴？如何在服務(wù)中堅(jiān)持原則，最終客戶利益最大化？如何尊重每一位合作的譯者和合作伙伴？在每個(gè)員工的日常行為中體現(xiàn)出品牌的特點(diǎn)和價(jià)值。
所以品牌的商譽(yù)是一個(gè)立體的概念，不僅僅是針對(duì)客戶，也是針對(duì)合作伙伴和公司的員工，只有多位一體，全面且長期地在理念和公司的日常運(yùn)營和實(shí)際行動(dòng)中呵護(hù)自己的品牌，才能獲得好的效果。
二. 圍繞唐能官網(wǎng)做搜索引擎的SEM（關(guān)鍵詞推廣）和SEO（優(yōu)化）
聘用外部供應(yīng)商為唐能翻譯提供官網(wǎng)中英日文站的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化以及宣傳廣告投放、發(fā)布營銷文章等服務(wù)，以提升百度和谷歌等搜索引擎的排名和曝光。主要內(nèi)容包括：帳戶策略、廣告撰寫和創(chuàng)意、關(guān)鍵詞管理、內(nèi)容聯(lián)盟、競價(jià)等廣告管理項(xiàng)目，全面管理搜索引擎賬戶內(nèi)可能涉及的廣告類型。
百度和谷歌是針對(duì)國內(nèi)和海外不同的搜索引擎，因此投放策略也很不一樣。作為投放廣告的主體，翻譯公司不能對(duì)外部供應(yīng)商做“交鑰匙工程”的過高預(yù)期，只有自己不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，才能更好地和外部供應(yīng)商溝通和互動(dòng)，督促和評(píng)價(jià)他們的工作過程和結(jié)果，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，把營銷效果最大化。
通過持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整投放策略，唐能翻譯在品牌影響力提升、用戶體驗(yàn)增強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率提高以及國際市場(chǎng)拓展等方面取得了顯著成效。這種系統(tǒng)化的廣告投放策略不僅提高了品牌的可見度和品牌力，還為公司帶來了更多的潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，做到“品”“效”兼顧。
三. 制定自己的品牌營銷日歷，堅(jiān)持長期主義
在固定時(shí)間重復(fù)地開展一系列活動(dòng)，相信量變終將帶來質(zhì)變。
1 每周一微信公眾號(hào)推出“唐能英語熱詞”，同時(shí)公眾號(hào)堅(jiān)持日更或雙日更
“英語熱詞”這項(xiàng)工作從2016年左右開始到2024年年底已經(jīng)累計(jì)更新超過1060期。1000，這個(gè)數(shù)字凝結(jié)了唐能營銷人的汗水，它其實(shí)更加是一種信念：持續(xù)為公眾號(hào)的閱讀用戶在語言服務(wù)領(lǐng)域提供有價(jià)值的信息。
2. 常年堅(jiān)持中外重大節(jié)日的圖文祝福
給到唐能所有的客戶、合作伙伴、同事以及讀者以關(guān)心和溫暖。
3.每周或雙周更新的“唐能翻譯洋京幫”中視頻
這項(xiàng)工作從2021年8月開始到2024年年底已經(jīng)累計(jì)更新超過130期，即使在疫情三年間甚至是2022年上海封鎖的幾個(gè)月中也未間斷。
4.積極嘗試短視頻投放
這兩年在社媒營銷領(lǐng)域短視頻的作用越來越凸顯，成為各公司不可忽視的一個(gè)營銷渠道。因此在產(chǎn)出中視頻的同時(shí)，唐能翻譯也不斷對(duì)短視頻領(lǐng)域進(jìn)行探索。根據(jù)公司基礎(chǔ)情況，以品牌公關(guān)為首要目標(biāo)，打造短視頻矩陣。
短視頻發(fā)布平臺(tái)主要集中在微信視頻號(hào)、抖音、小紅書，視頻賬號(hào)設(shè)置涵蓋了企業(yè)藍(lán)V賬號(hào)，還有老板IP人設(shè)以及成功案例分享，老板人設(shè)圍繞翻譯公司老板的日常工作生活展開，而成功案例則聚焦于我們給客戶做的大型活動(dòng)翻譯（大會(huì)同傳或交傳）、翻譯工作或客服服務(wù)項(xiàng)目管理等故事日常。
短視頻更新內(nèi)容突出翻譯與B端服務(wù)屬性，視頻形式多樣，包括現(xiàn)場(chǎng)拍攝、懟臉錄制、案例展示等，通過社交平臺(tái)的轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)及搜索引擎優(yōu)化等渠道，實(shí)現(xiàn)推廣和引流的目的。同時(shí)，公司根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容策略、發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)方式，以持續(xù)提升運(yùn)營效果。
4. 舉辦一年一度的“唐能翻譯節(jié)”，同時(shí)表彰“唐能好翻譯”
從2019年起，特將每年國際翻譯日的時(shí)間9月30日定為“唐能翻譯節(jié)”，到2024年已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆。設(shè)立930“唐能翻譯節(jié)”的目的是為了：紀(jì)念圣杰羅姆，慶?！皣H翻譯日”；宣傳翻譯，提升社會(huì)對(duì)翻譯工作和翻譯工作者的認(rèn)知；鼓勵(lì)翻譯工作者和愛好者對(duì)翻譯事業(yè)的熱愛和追求；表彰優(yōu)秀的翻譯工作者；提升翻譯工作者的價(jià)值感和職業(yè)歸屬感；
這一系列定期的品牌營銷活動(dòng)幫助唐能翻譯公司在市場(chǎng)中保持持續(xù)的關(guān)注度，樹立起專業(yè)度和可靠性的形象。
四．立體布局中外社媒平臺(tái)
唐能翻譯的社交媒體布局廣泛，涵蓋了官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、知乎、小紅書、B站、抖音、百家號(hào)、搜狐號(hào)、領(lǐng)英、YouTube、Facebook、Twitter等等，多渠道到達(dá)客戶端，也提高了客戶取得翻譯服務(wù)的便利性和友好性，同時(shí)不同的社媒之間互相引流。
其中，微信視頻號(hào)在唐能翻譯的營銷布局中起到了重要的作用。視頻號(hào)洋京幫欄目的視頻內(nèi)容主線圍繞熱點(diǎn)新聞、節(jié)日節(jié)氣故事、產(chǎn)品介紹、影視對(duì)話以及洋洋和京京的日常生活等進(jìn)行展示，以中英文夾雜為特色。通過視頻號(hào)的運(yùn)營，唐能翻譯能夠吸引更多的用戶關(guān)注，提升品牌認(rèn)知度。
五．積極參加國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)及客戶行業(yè)的交流，提高品牌的專業(yè)度和行業(yè)貢獻(xiàn)度
如果說社交媒體是更面向大眾的話，行業(yè)交流則是更加面向?qū)I(yè)同行的營銷活動(dòng)。在交流中提高公司的專業(yè)度，同時(shí)積極承擔(dān)中國譯協(xié)服務(wù)委員會(huì)副主任單位的工作，參與行業(yè)建設(shè)，為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)。同時(shí)，唐能翻譯也積極參加客戶所在行業(yè)的交流，宣傳語言服務(wù)在這些目標(biāo)行業(yè)的重要性及其應(yīng)用。在最近十年中唐能翻譯積極參加的部分國內(nèi)外交流有：
? 2024年參加語言服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展國際（廈門）論壇并主持高峰圓桌論壇；
? 2023年參加人工智能賦能語言服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)并主持分論壇；
? 2023年參加在愛爾蘭舉行的“Gala全球化與本地化協(xié)會(huì)年會(huì)”；
? 2023年參加中國翻譯協(xié)會(huì)年會(huì)并主持“翻譯行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)”分論壇；
? 2023年參加“昆明南亞東南亞語言服務(wù)論壇”并作為圓桌論壇嘉賓；
? 2021年參加31會(huì)議和梧桐展主辦的“活動(dòng)人經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”并發(fā)表演講；
? 2020年創(chuàng)始人蘇洋女士當(dāng)選為世界Women in Localization上海主席并多次做專題分享；
? 2020以來作為中國譯協(xié)服務(wù)委員會(huì)采編組副組長負(fù)責(zé)《翻譯服務(wù)企業(yè)最佳實(shí)踐》采編；
? 2020年主辦并主持”疫情下翻譯服務(wù)企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”；
? 2019年參加“2019語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供需合作交流峰會(huì)”并作為圓桌論壇嘉賓；
? 2019年參加“第四屆中國語言服務(wù)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展國際論壇”并發(fā)表演講；
? 2019年參與草擬的行業(yè)規(guī)范《翻譯服務(wù)采購指南第2部分：口譯》正式發(fā)布；
? 2019年參加“新中國翻譯事業(yè)70年論壇暨2019中國翻譯協(xié)會(huì)”并作為圓桌論壇嘉賓；
? 2018年參加“翻譯自動(dòng)化用戶協(xié)會(huì)（TAUS）亞洲峰會(huì)”并發(fā)表演講；
? 2017年參加ATC在倫敦舉行的 “The2017 Language Industry Summit”并發(fā)表演講；
? 2013以來多次參加歐洲Elia、美國ALC、LocWorld協(xié)會(huì)以及TCworld 的大會(huì)交流；
? 2015以來持續(xù)參加DMSM營銷峰會(huì)以及醫(yī)藥、專利、航空、金融、化工、ACG 以及近兩年的出海等行業(yè)會(huì)議交流。
六．推出了一系列與品牌相關(guān)的周邊產(chǎn)品
重視企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)，如名片，郵件簽名檔，letterhead等。同時(shí)為了提升品牌度，唐能翻譯公司推出了一系列與品牌相關(guān)的周邊產(chǎn)品，如臺(tái)歷、咖啡杯、環(huán)保袋、抱枕、T恤、紀(jì)念品等，這些產(chǎn)品統(tǒng)一支撐著企業(yè)文化，同時(shí)提高了公司員工的歸宿感，也為銷售和客服工作服務(wù)。
總結(jié)：品牌營銷實(shí)踐中的思考
品牌和營銷動(dòng)作的背后最大的支撐是企業(yè)戰(zhàn)略，品牌形象是企業(yè)戰(zhàn)略的顯性表現(xiàn)。唐能翻譯公司的使命是“唐能翻譯+，成就全球化”（Go Global, Be Global），即通過及時(shí)、細(xì)致、專業(yè)和可靠的語言服務(wù)，幫助客戶贏得全球目標(biāo)市場(chǎng)。在價(jià)值觀方面，唐能翻譯公司秉持誠信做人、專業(yè)做事、創(chuàng)新進(jìn)取和成就價(jià)值的理念。
綜上所述，唐能翻譯通過品牌宣傳和社媒平臺(tái)的營銷實(shí)踐，不斷提升自身在市場(chǎng)中的競爭力，在日趨同質(zhì)化的翻譯市場(chǎng)中堅(jiān)持走自己的品牌建設(shè)路線，體現(xiàn)出明顯的差異化和特色。唐能翻譯注重品牌形象的打造，通過定期的品牌營銷活動(dòng)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，唐能也深入挖掘社媒平臺(tái)的潛力，運(yùn)用文字、中視頻、短視頻等多樣的內(nèi)容形式吸引用戶的關(guān)注，為品牌營銷助力。品牌和營銷動(dòng)作背后的企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施使得唐能翻譯公司在行業(yè)中走在了前列，向著自己的“力爭做品牌美譽(yù)度最高的翻譯服務(wù)商”的愿景不斷前進(jìn)。
