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上海翻譯公司怎樣維護(hù)客戶的忠誠度

發(fā)布時(shí)間:2017-02-16 10:33:32 作者:唐能翻譯 分享至:

      客戶的忠誠度是每個(gè)企業(yè)得以生存的原因之一,翻譯公司也不例外??蛻糁艺\是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生依賴的感覺,它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。對于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度對于企業(yè)顯得更具有價(jià)值,了解客戶對翻譯的要求后,服務(wù)也會更容易讓客戶滿意。上海翻譯公司唐能來為大家詳細(xì)介紹。


  1、企業(yè)品牌

  我們都知道品牌是用以識別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù),并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌一直是優(yōu)良品質(zhì)的保證,因此企業(yè)品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,樹立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯,雖然不像工業(yè)品那樣對品牌有強(qiáng)烈的要求,但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來,讓客戶對公司更放心。

  2、翻譯服務(wù)質(zhì)量

  其實(shí),服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務(wù)質(zhì)量自然會提高顧客的忠誠度,翻譯幾乎純粹的服務(wù)項(xiàng)目,所以翻譯服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。

  3、顧客的滿意度

  顧客的滿意程度越高,則該顧客會越愿意購買,而翻譯是服務(wù)行業(yè),只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競爭激烈,但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說,顧客滿意是推動(dòng)顧客忠誠的重要因素之一,其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。

  4、顧客價(jià)值因素

  公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價(jià)值交換關(guān)系,顧客忠誠的是翻譯機(jī)構(gòu)必須提供的優(yōu)異價(jià)值翻譯服務(wù)??梢哉f翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價(jià)值對其忠誠的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用,翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你,越產(chǎn)生進(jìn)一步合作的意愿。

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