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正規(guī)翻譯公司的服務提升策略

發(fā)布時間:2013-12-19 10:01:47 作者:唐能翻譯 分享至:
  全球經(jīng)濟一體化和互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓中國和世界的溝通聯(lián)系日益加強,翻譯產(chǎn)業(yè)也得到了不斷發(fā)展。大量翻譯公司的出現(xiàn),讓翻譯市場競爭非常激烈,同時也出現(xiàn)了一批低質(zhì)的翻譯公司。正規(guī)翻譯公司也許在價格上沒有優(yōu)勢,但是在翻譯和服務的質(zhì)量上都遠高于哪些低質(zhì)的小公司,正是這種服務戰(zhàn)略,讓正規(guī)翻譯公司可以持續(xù)的發(fā)展,從而在未來占據(jù)主導地位。
  正規(guī)翻譯公司在提升服務上,還有一些存在的問題需要改進。首先就是在服務質(zhì)量的管理流程上落實的不夠,也許你制定的服務策略很好,但是執(zhí)行力欠缺,同樣無法達到效果。主要原因還是公司沒有重要服務質(zhì)量,這也會制約公司的未來發(fā)展和壯大。然后就是服務流程的問題,通常是公司對于細節(jié)不夠重視,特別是對于基層業(yè)務人員的考核和監(jiān)督不夠仔細。還有就是新客戶對公司新熱度不夠的問題,主要還是市場的問題,缺少行業(yè)領(lǐng)導公司,這也需要所以的翻譯公司真正做到把用戶放首位,形成良好的公司口碑。面對客戶的投訴,正規(guī)翻譯公司也許要重視起來,不能交稿就完事了。對投訴的服務補救不足,會加深客戶和公司的矛盾,給公司帶來經(jīng)濟和聲譽的損失。后就是客戶關(guān)系的管理,正規(guī)翻譯公司需要做到細分客戶類型,從客戶出發(fā)去分析和解決各種問題,適當?shù)目蛻艋卦L制度會讓客戶覺得公司非常專業(yè),值得信任,增加了以后再度合作的機會。
  上海唐能翻譯作為一家正規(guī)翻譯公司,一直致力于提高服務質(zhì)量。我們不僅提供給客戶優(yōu)質(zhì)的翻譯質(zhì)量,還提供了較合適的的用戶服務體驗。
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